Exclusão de dados

Os seus dados de compra (nome, @, telefone, CPF, endereço e pedidos) são da loja onde você comprou. Ela é a responsável por eles, e o ControLive só guarda esses dados para ela.

1. 1Fale com a loja onde você comprou, pelo WhatsApp ou pelo Instagram dela, e peça a exclusão dos seus dados.
2. 2Se preferir, ou se a loja não responder, escreva para o atendimento do ControLive com o assunto "Exclusão de dados". Diga o seu nome, o telefone ou o @ do Instagram usado na compra e o nome da loja.
3. 3Encaminhamos o pedido para a loja, acompanhamos a resposta e avisamos você quando os dados forem apagados.

Só quer parar de receber mensagens? Responda SAIR na conversa do WhatsApp da loja. O número sai da lista na hora, sem precisar apagar o resto.

Se você ligou o ControLive à sua conta do Facebook ou do Instagram, pode pedir a exclusão por lá. A Meta avisa o ControLive na hora e você recebe um código para acompanhar o pedido.

1. 1No Instagram, abra Configurações e atividade > Permissões do site > Apps e sites. No Facebook, abra Configurações e privacidade > Configurações > Apps e sites (ou Integrações comerciais).
2. 2Encontre o ControLive na lista e toque em Remover.
3. 3Confirme o pedido de exclusão dos dados que o ControLive recebeu pela sua conta.
4. 4Guarde o código de confirmação que aparece. Com ele, você acompanha o pedido nesta página.

1. 1Se quiser, peça antes uma cópia dos dados da loja (clientes, pedidos e produtos).
2. 2Escreva para o atendimento do ControLive a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de dados" e o nome da loja.
3. 3Confirmamos que o pedido é seu, desligamos o Instagram e o WhatsApp da loja e apagamos a conta e os dados das clientes guardados para a loja.

Para tirar só o acesso de uma pessoa da equipe, a dona da loja pode remover essa pessoa em Configurações > Equipe, sem apagar a loja.

• Apagamos: cadastro, contatos, endereço, comentários lidos da live, histórico de mensagens e os identificadores recebidos da Meta.
• Pedidos que a loja precisa guardar por lei (fiscais e de cobrança) ficam bloqueados, sem uso, até o fim do prazo legal, em regra 5 anos.
• Registros de acesso ficam 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet.
• O registro do próprio pedido de exclusão (data e código, sem os dados apagados) fica guardado para provar que o pedido foi atendido.

Para a revisão do app na Meta: o pedido automático de exclusão (Data Deletion Request Callback) chega no endereço abaixo, por POST com o campo signed_request. A assinatura é conferida com a chave secreta do app, o pedido é registrado e a resposta traz o link desta página e o código de confirmação.