Termos de uso

O ControLive é um sistema online, mantido por ControLive, para lojas que vendem pelas lives do Instagram. Nestes termos, "nós" é o ControLive e "loja" é a empresa ou pessoa que cria a conta para vender, junto com a equipe que ela convida.

Para usar é preciso ter 18 anos ou mais e vender produtos de forma legal. Quem cria a conta em nome de uma empresa declara que pode representá-la.

O ControLive ajuda a loja a registrar as vendas da live pelo @ da cliente, controlar o estoque, enviar o link do pedido pelo WhatsApp, receber por Pix ou cartão por meio do meio de pagamento da loja, separar e entregar os pedidos e acompanhar os resultados.

O sistema é uma ferramenta de trabalho. Não garantimos volume de vendas nem resultado comercial.

• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e ficar atualizados.
• Login e senha são pessoais. A loja responde pelo que for feito com os acessos dela e deve nos avisar logo se suspeitar de uso indevido.
• A loja escolhe o papel de cada pessoa da equipe e responde pelo que a equipe faz no sistema.

• O teste grátis dura 14 dias e não pede cartão de crédito.
• No fim do teste, a loja escolhe um plano. Sem plano, a conta fica disponível só para consulta, sem perder dados, até a assinatura ser feita.
• Os planos e preços estão na página inicial do site. A assinatura é mensal e paga antes de cada período.
• Reajustes e mudanças de plano são avisados com pelo menos 30 dias de antecedência.
• A loja pode cancelar a qualquer momento, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago.
• Atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso.

Cada mensagem enviada pelo sistema usa um crédito de mensagem, e o saldo aparece em Configurações > Mensagens. Quando a loja usa o próprio número na API oficial do WhatsApp, a Meta cobra as conversas direto da conta da loja, pela tabela dela.

Algumas funções dependem de serviços de outras empresas, que a própria loja contrata e liga ao sistema:

• Instagram (Meta): para ler os comentários públicos das lives e publicações da loja pela API oficial. A loja precisa de uma conta profissional e aceita os Termos de Uso do Instagram e os Termos da Plataforma Meta.
• WhatsApp Business (Meta): para enviar mensagens às clientes pela API oficial. A loja aceita os Termos do WhatsApp Business e a Política de Mensagens do WhatsApp Business, e responde pelo número e pelos modelos de mensagem aprovados.
• Meio de pagamento (hoje o Mercado Pago): para cobrar por Pix e cartão. O contrato de recebimento é entre a loja e o meio de pagamento.

Esses serviços têm regras, preços e disponibilidade próprios, que podem mudar sem depender de nós. Se um deles ficar fora do ar, mudar a API ou bloquear a conta da loja, a função ligada a ele pode parar até a situação ser resolvida.

A loja pode desligar essas conexões quando quiser, pelo sistema ou pelas configurações do próprio serviço.

A loja se compromete a não:

• Enviar mensagens de divulgação para quem não aceitou receber, nem continuar enviando para quem pediu para sair.
• Vender produtos proibidos por lei ou pelas políticas de comércio da Meta, ou enganar as clientes sobre produto, preço ou prazo.
• Usar o sistema para spam, golpe, assédio ou qualquer ato ilegal.
• Coletar dados de pessoas que não têm relação com a loja, ou usar os dados das clientes para fim diferente da venda e do atendimento.
• Tentar acessar dados de outras lojas, burlar limites e permissões, copiar ou revender o sistema, ou atrapalhar o funcionamento dele.

Se isso acontecer, podemos suspender a conta, depois de aviso quando for possível, e avisar as autoridades quando a lei pedir.

Sobre os dados das clientes da loja, a loja é a controladora e o ControLive é o operador (Lei 13.709/2018). Valem as regras abaixo, além da política de privacidade:

• Tratamos esses dados só para prestar o serviço e seguindo as instruções da loja, que são as configurações e ações dela no sistema.
• A loja garante que tem base legal para tratar os dados das clientes, informa as clientes sobre isso (por exemplo, na política de privacidade dela) e respeita os pedidos de saída e de exclusão.
• Mantemos medidas de segurança, sigilo da nossa equipe e fornecedores que seguem as mesmas obrigações.
• Ajudamos a loja a atender os pedidos das clientes e avisamos a loja sobre incidentes de segurança que a afetem.
• Ao fim do contrato, os dados são devolvidos à loja (por exportação) e depois excluídos, menos o que a lei mandar guardar.

Os dados, fotos, textos e produtos cadastrados são da loja. Ela nos autoriza a usá-los só para fazer o sistema funcionar, por exemplo para mostrar as peças no link do pedido.

O sistema, a marca ControLive, o código e o visual são nossos. A assinatura dá à loja o direito de usar o sistema enquanto ela estiver ativa, sem transferir a propriedade.

O ControLive não vende os produtos, não recebe o dinheiro das vendas e não é parte da compra entre a loja e a cliente. O pagamento vai direto para a conta da loja no meio de pagamento.

Cabe à loja cumprir o Código de Defesa do Consumidor, emitir nota fiscal, cuidar de trocas, devoluções, entregas e estornos, e resolver as contestações de pagamento com o meio de pagamento.

Trabalhamos para o sistema ficar no ar o tempo todo, mas podem acontecer pausas para manutenção, que avisamos com antecedência quando possível, e falhas fora do nosso controle, como queda de internet ou dos serviços da Meta e do meio de pagamento.

O suporte atende pelos canais informados no site. Podemos melhorar, mudar ou retirar funções do sistema, avisando antes quando a mudança afetar o uso da loja.

Respondemos pelos danos que causarmos por falha do sistema, nos termos da lei. Não respondemos por perdas causadas por uso indevido da conta, por informações erradas cadastradas pela loja, por decisões comerciais dela, nem por falhas dos serviços de terceiros que a loja contratou.

Quando a lei permitir esse limite, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela loja ao ControLive nos 12 meses anteriores ao problema.

A loja pode encerrar a conta quando quiser. Podemos encerrar a conta que violar estes termos ou ficar sem pagamento, depois de aviso.

Depois do encerramento, a loja tem até 90 dias para pedir uma cópia dos dados. Passado esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, menos o que a lei mandar guardar.

Podemos atualizar estes termos. A data da versão em vigor fica no topo da página, e as mudanças importantes são avisadas no sistema ou por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se a loja não concordar, pode cancelar antes de a mudança valer.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica escolhido o foro do domicílio da loja para resolver qualquer questão, ressalvado o direito de quem for consumidor de entrar com a ação no próprio domicílio.

Dúvidas sobre estes termos? Fale com a gente: